【楽天市場】粗悪品トラブルにあいました

楽天市場で粗悪品トラブルにあいました！

楽天市場で粗悪品トラブルにあいました！

Amazonでの粗悪品に嫌気がさして「楽天市場」にネットショッピングの場を移したのですが、まさかの楽天で粗悪品が届き色々とあったので、ブログネタにできる。
楽天初心者の方や、同じようなトラブルにあって対処がわからない方に向けて、自分が実行した内容を記載しようと思います。

最初はさくっと終わると思っていたので、画像を用意できていない箇所もありますが、ご容赦ください。 ※たくさん出てくるので敬称略します。

第1章何かやっちゃいました？

楽天では基本、月2回開催される「お買い物マラソン」なるものがあります。
色々なショップで購入すると、その分もらえるポイントが増えるというものです。
自分はそこそこ購入しているので、今の会員ランクは「ダイヤモンド」。
キャンペーンによっては、さらにポイントが多めにもらえます。
そんな自分がいつも通り買い物をして、商品到着を待っていると・・・。

到着予定日時を2日過ぎても荷物が届かない・・・。
配送業者はヤマト運輸ということで、伝票番号を入力して「送り状番号検索」で荷物がどこにいるか確認すると・・・
町田市玉川学園！？※自宅は地方
町田市玉川学園ってどこ？って確認すると、荷物は東京に行っていました！
なんと荷物が迷子になっていたのです！！
※この段階では、まだ、すぐに解決すると思っていたので、画像を用意できませんでした。

こちらの入力ミス？っと一瞬思いましたが、届け先住所は登録していて、同時期に買い物したものは続々と到着しているので、こちらのミスではないはず！
このようなことが起きたのは初めてなので、よくわからないまま、ショップに下記画像のようにお問い合わせしました。
※青色バックの吹き出しが私のメッセージです。！？「すぐに倉庫に連絡して確認した。」ってどういうこと？
新しいのを送ってくれるの？もう一個追加で購入しろってこと？
と、言いますか、この担当者は日本語を上手に使えてない？
あまり人のことは言えませんが、このまま問い合わせを続けても解決しそうにないので、運送業者である「ヤマト運輸」に直接問い合わせました。

荷物の配送ステータスが「持戻（調査中）」のような記述（うろ覚え）だったので、発送元である、ショップに問い合わせてるのかな？っと思い、とりあえず、いつ到着するかの旨を記載して送信。
すると自動返信メールが到着したので、返事を待つことに。

翌朝、ヤマト運輸からメールが届いたので、確認してみると・・・配達先住所が間違えたまま！？
このメールに希望配達先住所が違うこと、正しい住所を記載して返信！
夜まで待ちましたが、配送ステータスが「持戻（調査中）」のような記述から動いていませんでした。
配達先の者が住所を教えても、配達依頼元が訂正しないと変更されないのではないかと思い、改めてショップにも連絡しました。前と違い、日本語でやり取りできたので、これでショップがヤマト運輸に連絡すればきちんと配達してくれるはず！
ということでヤマト運輸からメールが・・・これでやっと頼んだ商品が届きそう！！
この時はこれで面倒なやり取りも終わった、そう思っていました・・・。

第2章僕にその手を汚せというのか

仕事中に商品がネコポスで投函完了したのを確認して、るんるん気分で会社を出て、郵便受けから商品を回収して、やけに薄いなと思いつつ帰宅して厚みのある袋から商品を取り出してみました。
そうそう、まだ私が何を買ったか記載していませんでしたね。

今回購入したのは、この暑い夏を少しでも涼しげに過ごそうと思って新しいルームウェアを買ってみました！
シンプルなデザインながらもワンポイントにボタンの意匠がよくなかなか良いものを見つけたと思います！
どういうものかは下記画像を参照ください。そして、届いた商品を自前で撮影した写真がこちら↓ ！？なぁにこれぇ？
商品ページにあったルームウェアの写真とまったく違う！
さらに粗悪品のくせに上下セットのはずが、ズボンがない！！
写真はアップですが、所々にほつれがひどい！！！
色々と手を尽くしてやっと到着したものがこれ！？

屋上行けないですけど「屋上へ行こうぜ･･･久しぶりに･･･キレちまったよ･･･」の気分です！
仕事終わりで疲れて帰ってきたのに、さらにこの粗悪品とか脱力感がすごいです！
と、いうわけで気力を振り絞り、ショップに「返品・返金申請」へ今後ともよろしくしねぇよ！二度と利用するか！
こういうショップは他の購入者さんにも同じようなことするだろうなと思ったので、上記のやり取り中に商品レビューとショップレビューに☆1をつけて簡潔にレビューしておきました！
あまり☆1レビューとかしたくありませんが、仕方ありませんよね！ ※商品レビューも書いたのですが、販売をやめたのか、レビューがなくなってしまっていました。

また、商品に張り付けられていた配達票の送り主欄は全て英語で、郵便番号が記載されていなかったので、海外から送られてきたのだと思います。
海外では郵便番号があっても使わなかったり、存在しないところもあるので発送元は郵便番号を入力しなかったようです。
日本なら郵便番号を入力すると自動入力されるものがあるので、それを利用せず今回のように間違った住所に配送指定したのかもしれません。
（この商品を購入した頃にフィッシング詐欺メールが来たのも無関係ではない？）

これでやっと、このイザコザも終わり、と思いましたが、まだ続きます。
ちなみに今のショップの状態。
自分以外にも☆1レビューが書かれていたので、その影響もあり楽天から規制されたのかも。

第3章もうちょっとだけ続くんじゃよ

さぁ、商品も返送したしこれで終わり！！なんて思うわけもなく、このショップは信用できないので商品をきちんと受け取るかどうか、レッツウォッチング！
※初めて知りましたが、履歴が増えると古い分は消えてしまうようです。社会人なら平日の月曜日に仕事しているだろうと思って午前中着で配達依頼したのですが、まったく受け取る気配がありません！
受け取らなければ、配達依頼元であるこちらに荷物が戻ってきて配送料を支払わなくてはいけないので、着日の夜に再度ショップに連絡しました！これはダメだな
と、いうことで楽天には「楽天あんしんショッピングサービス」という、とてもとても素晴らしいサービスがあるので利用することに！

楽天あんしんショッピングサービスお客様専用補償申請窓口はこちら↓
https://ichiba.faq.rakuten.net/form/anshin-guide

規約を見ると
※ショップの営業時間に連絡したが3営業日（長期休暇を除く）を経過してもショップから回答がない場合または納得のいく回答が得られない場合が申請対象となります。
と、あったので、やきもきしながら3日経ったのを確認して申請しました！
その申請に対してメールがきたので、確認してみると・・・きちんと申請が通ったようで安心しました！
これで動きの遅いショップも動いてくれるだろうなと思い、次のアクションを待つこと二日後に再度メールがきて・・・。注文キャンセル処理とクレジット決済取り消し処理を確認してくれたとのことで、めでたしめでたし。
これでやっと全て終わった～・・・
ん？返品商品どうなった？
未だに受け取られていない返品商品については何も書かれていない！
これはノータッチということ？
確認作業には含まれていない？
と、いうことで来たメールに返信することに・・・返品商品がまだ受け取られていないというのを知ってもらうため、配達履歴を見てもらおうと思い、送り状番号も入力してみました。
こちらが返信したメールに対して返信されたので、その内容がこちらは？直接店舗へ連絡？
その店舗が不具合出してるから「楽天あんしんショッピングサービス」を利用したのに、丸投げ！？
正直、何度もやり取りしてぐったりしてるのに、まだやきもきさせようとか、なんて素晴らしいサービス！！
っということで、さらに食い下がります！ここまで書けば、さすがにお役所仕事している楽天側もショップのケツを叩いてくれるだろうと思い強めに書いてみました！
こちらのメールに対しての返答がこちらとりあえず、予想通り定型文がかえってきました。
楽天担当は、それが規約だからと仕事中にメール返してるんだろうけど、こちらはプライペートの時間を削って今まで粗悪品の処理してるんだけどなーっと思いつつ。
楽天が主導で動いてくれるとは期待していなかったので、とりあえずはこれで様子を見てみようと思いました。